挑刺网

深圳晚报记者陈莉 见习记者周灵静报道 由于“快件丢失短少”问题严重，韵达、圆通、申通3家企业遭到国家邮政局的点名批评。那么，我市消费者对这3家快递企业的投诉情况如何呢？

　　记者从市消委会了解到，在所有关于快递行业的投诉中，韵达、圆通、申通这3家企业的投诉占了相当大一部分。据统计，从2010年11月至今，市消费者委员会收到韵达快递的投诉8宗，圆通快递的投诉15宗，申通快递的投诉39宗。除了快件丢失短少，还有包裹延时送达、拒绝先验货后签字、擅自让别人代收、服务态度恶劣等方面的投诉。

　　在对部分投诉者的回访中，记者发现，对于韵达、圆通、申通这3家企业的诸多问题，消费者都已感到深恶痛绝。市民宋女士今年3月份通过圆通快递寄了一瓶兰蔻的化妆品给朋友，还按3000元的价值进行了保价。然而送货员竟然让门卫签收后便一走了之。宋女士的朋友到门卫处取到包裹后打开一看，价值昂贵的化妆品已成了一堆碎玻璃。从那以后，宋女士开始了与快递公司的拉锯战，然而快递公司态度恶劣，一再以“保价只保丢不保损”及“签收后概不受理”为由，拒绝赔偿宋女士的损失。

　　另一位市民黄女士4月份时曾通过韵达快递寄一份文件，却也惹来一肚子火。黄女士说：“寄件前我咨询了韵达快递的多名工作人员，他们都明确告诉我第二天就能送达。然而第二天却没有送到。我打了十几通电话，最后他们才告诉我那边没有网点，我的文件又被退回了。这件事对我的工作造成了极大的影响，我想追究他们的责任却又没有依据。希望国家邮政局这次点名批评他们以后能引起社会各界的关注，尽快制定相关细则，规范快递行业。”