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往年“五一”假期，12315指挥中心的电话总会响个不停；然而今年，贵阳市12315指挥中心三天里竟然没有接到一个投诉电话。贵阳市工商局12315指挥中心的负责人金虹认为：主要是消费环境逐渐变好所致。（5月3日《贵州商报》）

　　乍听这个消息，真想庆祝一下。可是，当我们到超市买蔬菜时，还在担心农药是否超标；当我们在超市收银台结账时，还担心被价签戏法蒙骗……从个人生活经验来看，真不敢相信这个消费环境会像变魔术般突然间就变好了。

　　从纯粹的逻辑推理来看，将“五一”假期零投诉的现象作为判断消费环境好转的依据，是不真实的。要保证这个结论成立，工商局就必须先证明，“五一”假期的投诉率与平日里的投诉率之间是正比关系。但是，毒豆芽、地沟油、健美猪火腿肠、超市价签戏法等一系列损害消费者的事件，从来就与过节没有任何关联。另外，行政监管一直沿袭运动式执法，要过节时各个单位都会例行检查，商家都已摸透了监管规律，有几个商家会在过节时顶风作案呢？

　　必须正视一个问题，如果消费者对投诉失去了信心，即使消费环境在恶化，投诉电话也会锐减。今年3月贵州媒体报道，一位较真的贵阳市民梁小姐在餐厅吃牛排时，怀疑商家端上的是猪排代替的伪牛排，当她投诉到工商部门时，被告知需要到相关部门鉴定该牛排确为猪排，工商部门才能执法，然而梁小姐问了贵阳市6个相关部门，竟没有一个部门能鉴别牛肉与猪肉。维权一块牛排都艰难到这个地步，投诉热线能够给消费者多少信心呢？

　　在公众对消费环境特别是食品安全问题逐渐丧失信心之时，工商部门没有反思监管方面的不足，而是将过节零投诉看作消费环境的拐点，就有掩耳盗铃之嫌了。