你真牛啊,戴尔，我们消费者真无奈
戴尔厂家的林小姐（电话是：05928185674）来电话协商此事说换机不可能实现，理由是过保时间太长了完全不看我的维修记录，及戴尔工程师误导消费者的责任，把所有的过错责任都推到消费者身上这太不公正了，经过协商我在万般无奈的情况下再次接受了戴尔做一次上门服务更换主板和风扇的结果。
2010年11月30日，本地的戴尔工程师上门为我更换了主板和风扇，待安装完毕后检测也很正常，可就当我插上鼠标准备试机的时候，发现鼠标不管用仔细一看是笔记本右边的USB接口有故障，本地戴尔工程师接过笔记本检测了一遍说：USB接口不通电有故障，需再次上报更换主板，我无语了，也很生气，就当时也和戴尔工程师说明了我的具体情况强烈要求换机，可戴尔本地工程师说没有权限只能做上报主板申请，然后我又打电话联系戴尔厂家的林小姐（电话是：05928185674）电话里却传来林小姐不在的电话录音。2点10分左右的时候戴尔的林小姐打来电话，我向她描述过程，林小姐也通过电话向本地的戴尔工程师也了解了情况，回复我说主板有故障还是继续维修更换主板，不可能换机，语气中充满了很霸道的口气意思是说，你只能接受换主板，否则我们就不管了。我也再次向林小姐表明了我的观点，就是强烈要求换机不能接受再次更换主板了。最后戴尔林小姐挂了电话。
以上是最近情况的经过，请主持公道，谢谢
我不能接受戴尔继续维修的理由如下；
1、一年当中我已经过不下10余次的维修更换主板，都没有解决实质问题。
2、我的笔记本从维修开始我感觉戴尔一直是在用返厂件在给我保修（因为我注意到戴尔人员每次上门维修带的配件包装都不是很完整），我已经更换主板不下十余次了都解决不了问题。
3、我在三包期内已经要求过换机，是戴尔客服一直是利用我们消费者对戴尔工程师的充分信任来欺骗我们消费者采用欺诈手段推脱三包责任。（戴尔公司有电话录音及维修记录为证）
4、我已经对戴尔的维修结果失去信心。
5、我接受了一次更换主板，再次出现故障。
综合以上情况我不能接受继续维修的条件，强烈要求换机。
以下是投诉的全过程：
我是2009年1月15日在保定颐高数码戴尔直销体验中心购买的1318型号电脑笔记本，在二月份就发现风扇噪音很大，笔记本温度很高，（在待机状态下用鲁大师测定显卡温度达到65度，不能运行大点的文件，一运行就会出现死机、花屏等情况）于是打通戴尔800售后电话，答复给上门更换风扇，在更换配件不久就又会出现温度高，死机花屏等情况，后又联系800戴尔售后电话，又更换主板，过不久又出现死机花屏等情况，又换主板，这样大概换了两三次主板后，我给戴尔800售后服务打电话要求退货或换机的要求，但是戴尔800售后还是建议更换主板，就这样大概又换了四五次主板后该问题还是没解决，2010年9月3日的时候我的笔记本又出现死机状态，重开机后发现显卡驱动丢了，再重新安装显卡驱动怎么也安装不上了，于是我把笔记本送至戴尔维修站检测还是换主板，我很无奈的再次拨打800戴尔的售后电话，把我的问题和维修过程一五一十的全部说了一边，得到了800戴尔前台工程师的理解，于是800戴尔前台工程师就给我向戴尔的换机部门申请换机，结果过了3天没有任何答复，我再次拨通800戴尔售后电话，又叙事了一遍我的维修过程，戴尔工程师又再次向其换机部门提交了我的换机申请，3天后我接到戴尔换机部门（许雅香工号为6986）的电话，要我给其邮箱提供发票邮件（我给提供了）下午的时候，许雅香来电话说，我的换机申请没有被批准，理由是超出三包期限，我真无奈真无助啊，在三包期的时候我提出换机，可戴尔工程师建议换主板，说第一年都是上门服务很方便很快捷，就这样换主板换主板的推辞着，一直到现在，我很无奈很无助，戴尔作为一个这么大的厂商怎么这么无耻，我听从了戴尔工程师的换主板建议反倒把自己的权益给换没了，细想起来从一开始就一个圈套骗局，一直把我带到沟里为止，后来拨打戴尔的投诉电话就一直在踢皮球，绕来绕去的，作为戴尔这么大的公司就没有投诉部门，我万般无奈把情况反应给你们，希望能得到你们的支持，为我这个用户讨回公道。谢谢
投诉编号：TS864162 投诉时间：2010-09-16 09:57:10
我的投诉编号是TS862467，我向(315）投诉的第二天戴尔客服小刘小姐（电话是05298185564）给我来了个电话说接到了（315）转过去的情况，并向我重复一遍三包政策，说我听从他们戴尔工程师的建议是错误的，到反问我为什么不坚持自己的权利，接受了建议就是放弃了自己的权益，我听后很无奈，在三包期间听从戴尔工程师的建议到错了，戴尔工程师，是戴尔的形象是戴尔的窗口，是我们使用戴尔笔记本人们心目中的专家，呵呵我们听了建议到错了，真是笑话。戴尔现在连这么自相矛盾的话都说的出来，完全是一副耍赖的面孔，他们根本没有解决的诚意，我也向小刘表了一下自己的态度，就是强烈要求换机，她们对我的建议我不能再听了，我已经错了一次有过教训了。
以上是戴尔反馈过来的信息，在此告知您，请您继续关注我的事情，我将维权到底。谢谢
投诉编号：TS934968 投诉时间：2010-11-09 16:46:14
投诉编号：TS864162 今天下午4点左右我又接到戴尔客服的电话，给出的建议是继续安排一次上门维修，我不接受，因为我维修的次数实在太多了，我已经失去维修的信心了，强烈要求换机，戴尔客服的建议我不能再听了，我已经有过教训了，戴尔的工程师误导我失去了换机的权利，现在我就是投诉戴尔利用消费者对他们充分的信任心理误导消费者采用欺诈手段推脱三包责任，请315袁先生为我们消费者做主追索我应有的权利，谢谢。
我不能接受戴尔继续维修的理由如下
1、我的笔记本从维修开始我感觉戴尔一直是在用返厂件在给我保修（因为我注意到戴尔人员每次上门维修带的配件包装都不是很完整），我已经更换主板不下十余次了都解决不了问题。
2、我在三包期内要求换机，戴尔工程师一直是利用我们消费者对戴尔工程师的充分信任来欺骗我们消费者采用欺诈手段推脱三包责任。
3、我已经对戴尔的维修信誉失去信心。
综合以上三条我不能接受继续维修的条件，强烈要求退货、退款、换机。
我已经详细的介绍了我使用戴尔笔记本的遭遇，及在售后服务当中，戴尔公司售后客服利用我们消费者对其充分的信任心理误导我们，采用欺诈手段推脱三包责任的事实。经过315袁先生的协调，戴尔公司客服提出增加一次上门维修，我没接受。
我不能接受戴尔继续维修的理由如下
1、一年当中我已经过不下10余次的维修更换主板，都没有解决实质问题。
2、我的笔记本从维修开始我感觉戴尔一直是在用返厂件在给我保修（因为我注意到戴尔人员每次上门维修带的配件包装都不是很完整），我已经更换主板不下十余次了都解决不了问题。
3、我在三包期内已经要求过换机，是戴尔客服一直是利用我们消费者对戴尔工程师的充分信任来欺骗我们消费者采用欺诈手段推脱三包责任。（戴尔公司有电话录音及维修记录为证）
4、我已经对戴尔的维修结果失去信心。
综合以上情况我不能接受继续维修的条件，强烈要求换机
