诺基亚维修陷阱
你们好！我是诺基亚公司的一名手机用户。最近，我去报修了一部购买不到二十天的新手机，不料却陷入了维修陷阱，让我感到不满和气愤，向400客服投诉后又得不到解决，万般无奈下我只好向你们求助，希望能讨一个说法，万分感谢！
事情经过如下：
我于2010年10月30日购买了一部诺基亚5233手机，使用一直很正常，到了11月16日发现使用耳机时左声道不响，经过反复检查测试，确定是耳机孔接触不良（轻轻转动拔插耳机就正常）。于是我于11月19日到南京洪武北路116号诺基亚客服（南京展天科技公司）报修。在说明手机故障后，前台小姐填表注明是“应用程序功能故障”，我当即提醒她除耳机孔接触不良外无任何程序故障，小姐回答这只是注明一个维修代码而已。一个小时后我去取手机，令人震惊的是，小姐告诉我手机主板损坏已更换，维修记录还注明是“应用程序功能故障和USB不能连接”。我当即提出异议，要求对原手机主板进行检测，遭到拒绝。更让我吃惊的是，当天回到家我又发现手机触摸屏塑料外壳一侧凸起变形！
第二天我赶到维修站见到店长，要求换回原主板并恢复手机外壳原样，被店长回绝，其回答是：一. 换回原主板会产生二次维修记录，规定不允。二. 耳机孔故障只有北京才能修，他们只能换主板。三. 维修记录注明的故障并不代表一定要有。四. 外壳凸起变形不是他们所为，除非你能举证。于是我又向400客服投诉，客服多次与我联系，于11月26日给了我最终答复：本机维修必须换主板，外壳变形可以去检测。
对此答复我完全不能接受，我认为手机维修过程中存在诸多疑问：
一. 首先，前台小姐在未做任何检查的情况下，就填写“应用程序功能故障”，难道她事先就知道主板要更换？这难道是潜规则？
二. 手机故障只是耳机孔接触不良，调整一下触片即可，为什么要记录“并不代表一定要有”的大故障？这是不是为换主板找借口？
三. 我当时要求对原主板进行检测，为什么拒绝？是不是心虚？
四. 新手机怎么会一下就出现这么大的毛病？诺基亚质量难道就这么差？如果维修发现了大故障，为何不经我许可而擅自更换主板？
五. 既然北京可以修耳机孔故障，为什么宁换不修？难道换“新”主板比维修更节约成本？
六. 一部购买不到二十天的新手机外壳会莫名其妙凸起变形？外壳是硬塑料，还有一点弹性，你能在不拆机的情况下短时间把它搞变形？
七. 维修是在后台进行，外人严禁观看，你能举证不是你们的原因？
八. 此外,400客服在作最终答复时，我询问诺基亚总部地址，客服小姐称“不在解释范围”，难道地址也成了秘密？
种种迹象表明，我的新手机在某种潜规则下遭遇了“洗劫”，这种做法简直就是强盗行径！作为一家全球知名企业，我希望诺基亚公司能以客观公正不隐瞒态度来认真调查此事，给我一个满意的答复。
